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| Produkte | Beschreibungen | Versand | Umtausch & Rückgabe | Sonstige |
Produkte
Wieso werden mir nur Listenpreise angezeigt, und nicht meine Rabatte, obwohl ich eingeloggt bin?
Es kommt vereinzelt vor, dass Preise aus der Schnittstelle nicht übertragen werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Ansprechpartner im Haus oder schreiben Sie eine kurze E-Mail an die info@mtf-shop.net.
Wieso sind nicht alle Produkte aus eurem Sortiment auch im Online-Shop?
Einige unserer Systeme (z.B. DVMS) vertreiben wir ausschließlich über unsere Sales Manager. Das hängt damit zusammen, dass diese Systeme ein hohes Maß an Planung erfordern. Wir wollen sicherstellen dass diese Systeme auf Sie maßgeschneidert sind. Das machen wir lieber persönlich.
Sind die Lagerbestände, die ihr auf der Website angebt, genau?
Die Lagerbestände werden automatisch mehrmals stündlich aktualisiert und mit unserem System abgeglichen.
Ich möchte ein Angebot anfordern. An wen muss ich mich wenden?
Wenden Sie sich in diesem Fall entweder an Ihren Ansprechpartner bei uns im Haus oder schreiben Sie eine E-Mail an die info@mtf-online.net.
Beschreibungen
Zu meinem gewünschten Produkt ist keine Beschreibung erhältlich. An wen kann ich mich wenden?
Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihrem Ansprechpartner bei uns im Haus.
Mir ist ein Fehler in der Beschreibung aufgefallen. Wo kann ich diesen melden?
Schreiben Sie eine kurze E-Mail an marketing@mtf-online.net oder klicken Sie unten auf den Button "Kontaktieren Sie uns", um direkt in das Eingabefeld der E-Mail zu gelangen.
Versand
Wie lang ist die Lieferzeit auf eure Produkte?
Die Verfügbarkeit der Produkte finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten, auch ohne Login.
Zahle ich Versandkosten auf meine Bestellung?
Die Versandkosten werden individuell berechnet. Diese Frage können wir pauschal nicht beantworten da dies mit dem Frachtvolumen sowie Warenwert zusammenhängt.
Womit wird meine Ware verschickt?
Wir versenden unsere Produkte mit der Spedition DACHSER und mit dem Paket-Dienstleister DPD.
Umtausch & Rückgabe
Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Wie ist der weitere Ablauf?
Hierbei handelt es sich um eine Reklamaton. Wenden Sie sich an Ihren direkten Ansprechpartner bei uns im Hause. Alternativ senden Sie eine E-Mail an die info@mtf-online.net. Wir sind stets bemüht eine schnelle Lösung für das Problem zu finden.
Ich möchte ein neues, unbenutzes Produkt zurückgeben, wie gehe ich hier vor?
Hierbei handelt es sich um einen sogenannten "Rückgabewunsch". Klären Sie diesen Bitte mit Ihrem Ansprechpartner. Für die Rückgabe wird dann allerdings eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Ersatzteile sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was mache ich nun?
Bei offensichtlichen, äußeren Beschädigungen, sichten Sie das Produkt bitte sofort und prüfen Sie, ob dieses beim Transport beschädigt wurde. Sollte dem so sein, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern. Das weitere Vorgehen klären Sie anschließend und unverzüglich mit Ihrem Ansprechpartner.
Wie lange haben die Produkte Garantie?
Alle Samsung-Produkte haben 5 Jahre Garantie. Andere Zubehörprodukte haben in der Regel 1 Jahr Garantie. Bitte beachten Sie hierbei immer die Garantiebedingungen in unseren AGB.
Sonstige
Ich kann mich nicht in meinen Account einloggen. Was tun?
Die Zugangsdaten Ihres Shop-Accounts haben Sie von Ihrem jeweiligen Ansprechpartner bei uns erhalten. Falls Ihr Login nicht funktionieren sollte, wenden Sie sich bitte an diesen.
Kann ich vor Bestellabschluss eine Kommission oder ein Wunschlieferdatum angeben?
Sie finden auf der Bestellabschlussseite ein Bemerkungsfeld. Falls eine Kommission angegeben werden soll oder ein Wunschlieferdatum gewünscht ist, nutzen Sie dieses Feld.
Wieso kann man sich nicht als Neukunde registrieren?
Die Neukundenregistrierung ist derzeit deaktiviert. Aktuell haben lediglich unsere Bestandskunden die Möglichkeit, im Online-Shop zu kaufen.
Meine Unternehmensdaten werden fehlerhaft im Shop angezeigt. Kann ich diese korrigieren?
Sie können Ihre Daten selbständig im Shop ändern. Allerdings sollten Sie mit Ihrem Ansprechpartner bei uns Rücksprache halten, falls die Adresse wirklich fehlerhaft sein sollte, oder diese sich geändert hat, z.B. nach einem Umzug.
Wo kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort eingeloggt unter "Persönliches Profil" ändern. Navigieren Sie hierzu weiter nach unten und wählen Sie den Punkt "Passwort ändern".
Wie lautet meine Login-Mail?
Ihre Login Mail ist meistens die allgemeine Mail Ihrer Firma. z.B. info@mtf-online.net. Falls Sie Probleme beim Login haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner.
Kann ich eine Lieferadresse angeben?
Ja. Standardmäßig wird Ihre Rechnungsadresse als Lieferadresse genutzt. Wenn die Lieferadresse abweichen soll, können Sie eine abweichende Lieferadresse im Bestellabschluss hinzufügen. Sie können auch mehrere Lieferadressen hinterlegen.
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